Apa Arti Omnichannel?
Omnichannel adalah kata yang penting dalam dunia bisnis. Kata ini digunakan untuk menggambarkan strategi ritel yang menggunakan semua saluran yang tersedia untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Istilah omnichannel pertama kali diperkenalkan oleh industri ritel, tetapi sekarang telah diadopsi oleh banyak industri lainnya. Ini telah menjadi bagian sentral dari cara bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggannya.
Artikel ini akan menjelaskan apa yang dimaksud dengan omnichannel dan bagaimana hal itu mempengaruhi kesuksesan perusahaan Anda.
Apa Manfaat dari Mengadopsi Strategi Komunikasi Omnichannel untuk Bisnis?
Komunikasi omnichannel adalah strategi yang telah diadopsi oleh banyak bisnis untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan. Ini adalah cara untuk menanggapi dan mencapai pelanggan melalui berbagai saluran dan platform, termasuk email, web, media sosial seperti Facebook dan Instagram, aplikasi chat seperti Whatsapp Business, dan live chat di aplikasi seluler atau situs web Anda.
Ada banyak manfaat bagi bisnis yang memiliki strategi komunikasi omnichannel, seperti:
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan
- Meningkatkan tingkat konversi
- Meningkatkan penjualan
Apa Cara Terbaik untuk Membuat Strategi Pemasaran Anda Ramah Omnichannel?
Pemasaran telah mengalami perubahan drastis dalam beberapa tahun terakhir. Dikenalnya media sosial dan perangkat seluler telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan brand. Pemasaran tidak lagi hanya satu arah di mana perusahaan mengirim pesan kepada pelanggan melalui brosur atau billboard. Sekarang, pemasaran telah dua arah di mana konsumen berinteraksi dengan brand dan mengirimkan pesan mereka sendiri.
Cara terbaik untuk membuat strategi pemasaran Anda ramah omnichannel adalah dengan menggunakan teknologi yang memungkinkan Anda menghubungkan semua saluran komunikasi Anda dalam satu dasbor, sehingga Anda dapat dengan mudah menanggapi dan mencapai pelanggan Anda di platform apa pun yang mereka gunakan.
Bagaimana Memulai Bisnis Anda dengan Komunikasi Omnichannel?
Salah satu teknologi tersebut adalah dasbor omnichannel seperti Freshdesk. Freshdesk memungkinkan Anda menghubungkan akun media sosial, Whatsapp, formulir kontak atau widget live chat di situs web Anda, email, dan telepon menjadi satu dasbor yang terpadu yang dapat digunakan dan dipantau oleh tim dukungan pelanggan Anda setiap hari. Solusi Freshdesk telah digunakan oleh lebih dari 50.000 klien di seluruh dunia, dan Dihardja Software adalah mitra Freshworks di Indonesia yang bangga.
Hubungi kami hari ini untuk memulai uji coba gratis Freshdesk dan kami dapat membantu Anda memulainya dengan cepat!